{"id":3377,"date":"2020-07-14T09:39:17","date_gmt":"2020-07-14T09:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inforesidencias.com\/blog\/?p=3377"},"modified":"2020-07-14T10:55:52","modified_gmt":"2020-07-14T10:55:52","slug":"algo-pasa-con-el-personal-de-la-residencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inforesidencias.com\/blog\/index.php\/2020\/07\/14\/algo-pasa-con-el-personal-de-la-residencia\/","title":{"rendered":"Algo pasa con el personal de la residencia"},"content":{"rendered":"

Hoy nos escriben nuestros amigos de Auren<\/a>, una empresa que ofrece soluciones innovadoras a residencias de personas mayores y que gestiona y estudia el personal de los centros para lograr la mayor calidad posible en la atenci\u00f3n a los residentes. En esta ocasi\u00f3n nos han escrito un caso pr\u00e1ctico bastante claro:<\/p>\n

Mar\u00eda, la hija que m\u00e1s visita a do\u00f1a Pura, antigua profesora de colegio y hoy residente de \u201cMare Nostrum\u201d, lleva observando desde hace un tiempo que su madre no irradia esa sensaci\u00f3n de bienestar que acostumbraba. Mar\u00eda percibe que lo que identifica el buen hacer de la residencia sigue igual. El centro est\u00e1 limp\u00edsimo y promueve el contacto con la vida social del pueblo para que sus residentes se sientan parte de la sociedad. Tampoco las conversaciones que ha mantenido con otros familiares le han dado pistas para saber interpretar qu\u00e9 le pasa a su madre. Cuando se pone en contacto con el servicio p\u00fablico de inspecci\u00f3n solo recibe buenas impresiones de la imagen que ofrece el centro, a tenor de lo recogido en las \u00faltimas actas de inspecci\u00f3n. Pero ella sabe que algo le ocurre a su madre y pide una reuni\u00f3n con Amalia, directora de \u201cMare Nostrum\u201d.<\/p>\n

\"personal<\/p>\n

Previamente a la reuni\u00f3n con Mar\u00eda, Amalia revisa el expediente de la residente para dotarse de argumentos para defender el buen hacer de su centro. Pero, sobre todo, quiere saber si efectivamente hay causas objetivas que demuestren la certeza de las sensaciones de Mar\u00eda y, as\u00ed, poder mejorar la situaci\u00f3n de do\u00f1a Pura. Cree que la labor de registro que llevan a\u00f1os haciendo desde herramientas como \u201cHabitus\u201d le podr\u00eda ayudar en el empe\u00f1o. Accede al software del m\u00e9todo de supervisi\u00f3n para analizar los datos de Mar\u00eda. El centro revisa trimestralmente los resultados de su modelo de evaluaci\u00f3n de la calidad desde la sensibilidad de las personas residentes \/o su entorno familiar. Estamos a finales de septiembre y, en consecuencia, se disponen de datos revisados a 30 de junio. Cuando acceden a la ficha de do\u00f1a Pura, comprueban que hay un pico de incidencias en las \u00faltimas supervisiones de la residente. Curiosamente, las incidencias se corresponden con la valoraci\u00f3n de aspectos relacionados con el \u201cdesempe\u00f1o\u201d, \u201crespeto\u201d y \u201ctrato c\u00e1lido\u201d y no con la \u201ccalidad t\u00e9cnica del servicio prestado\u201d, hecho que, sin llegar a calmar la preocupaci\u00f3n de Amalia, s\u00ed la tranquilizan porque no parece haber negligencias en el cuidado de la salud. Advierte, adem\u00e1s, que la detecci\u00f3n de no conformidades durante los \u00faltimos meses se corresponde con personal gerocultor de la ETT con la que cubre las vacaciones veraniegas de su personal de plantilla.<\/p>\n

\"denadat\"<\/a><\/p>\n

Del an\u00e1lisis de los datos llega a dos conclusiones de relevancia futura: en primer lugar, probablemente no hayan sabido trasmitir al personal de sustituci\u00f3n la misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores de la organizaci\u00f3n; en segundo t\u00e9rmino, los datos deben ser analizados tambi\u00e9n para adoptar medidas proactivas (adelantarse a los acontecimientos) y no solo reactivas (como consecuencia de hechos ocurridos). As\u00ed mismo, detecta que si bien las supervisiones al personal de contrata han sido satisfactorias en t\u00e9rminos generales hay determinadas personas con resultados negativos en la evaluaci\u00f3n de sus tareas. A\u00fan cuando los indicadores grupales cumplen los objetivos marcados, Amalia tiene inter\u00e9s por conocer la composici\u00f3n de aquellos valores fuera de tolerancia. \u00a0Pero antes de reunirse con Mar\u00eda quiere verificar personalmente si efectivamente el estilo \u201cMare Nostrum\u201d no es el propio de la subcontrata. Y el primer d\u00eda es testigo de que la auxiliar de turno se dirige a do\u00f1a Pura como Purita, una falta de respeto para la historia de vida de la residente. A partir de ah\u00ed asiste a una secuencia de actitudes que no se corresponden con el ideario asistencial de la residencia, si bien advierte que la calidad t\u00e9cnica en la atenci\u00f3n es exquisita.<\/p>\n

Amalia se re\u00fane con Mar\u00eda. Le ense\u00f1a el evolutivo de los resultados que do\u00f1a Pura presenta en los \u00faltimos tres a\u00f1os y el pico registrado en el \u00faltimo trimestre. Le comunica que el equipo interdisciplinar ya ha aplicado las medidas correctoras oportunas para reconducir el bienestar emocional de su madre. Mar\u00eda se queda m\u00e1s tranquila porque constata la preocupaci\u00f3n del centro por supervisar permanentemente la atenci\u00f3n que se le presta a su madre desde diferentes perspectivas. Ese mismo d\u00eda, paseando junto a do\u00f1a Pura por los jardines del centro, observa que su madre tiene otra manera de mirar.<\/p>\n

Adem\u00e1s, des de Auren han creado un video muy bien explicado sobre como funciona su sistema Denadat y Habitus\u00a0 (con el que trabaja Amalia) .<\/p>\n