REGLAMENTO RÉGIMEN INTERNO
RESIDENCIA PARA MAYORES DEPENDIENTES “CLUB DE CAMPOS”

A) DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS
A.1. Principios de funcionamiento	
La Residencia para Mayores dependientes, del Conjunto Residencial “Club de Campos”, es un establecimiento privado gestionado por la empresa Conjunto Residencial Club de Campos,S.L., destinado a la convivencia de personas mayores, en régimen de prestación continua e integral de servicios.
El presente Reglamento tiene por objeto regular el funcionamiento de esta Residencia, según lo establecido en las disposiciones legales vigentes de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
La organización y el funcionamiento de la Residencia garantizarán el respeto a los derechos fundamentales y se ajustará a las disposiciones legales vigentes que regulan este tipo de Centros. Asimismo, se ajustarán a los siguientes principios:
•	Integración del residente en el Centro y en su entorno social desde el momento mismo de su ingreso.
•	Atención a las necesidades básicas de los residentes favoreciendo el máximo de autonomía personal.
•	Respeto a la individualidad, intimidad y trato diferenciado.
•	Promoción de la participación y representación de los residentes en la vida diaria de la Residencia.
•	Participación y corresponsabilización de los profesionales en el seguimiento de la evolución de los usuarios.
•	Abierta a la formación, colaboración y participación con aquellos centros docentes y de investigación cuyas líneas de actuación estén en el ámbito de las personas mayores.

A.2. Derechos
Los centros residenciales para personas mayores quedarán obligados a respetar los siguientes derechos de los usuarios:
1.	Los reconocidos en la Constitución, los tratados internacionales, las leyes y reglamentos. En particular, los centros residenciales para personas mayores arbitrarán las medidas necesarias que garanticen el desarrollo, en los términos constitucionalmente previstos, del derecho a la libertad y seguridad; a la libertad ideológica, religiosa y de culto; al honor, intimidad personal y familiar y a la propia imagen; al secreto de las comunicaciones; y a expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y opiniones.
2.	Los derechos específicos que se reconocen o reconozcan a las personas usuarias de servicios sociales de la Región de Murcia. En especial:
a)	Al de trato y atención personalizada, de acuerdo con sus necesidades específicas.
b)	A la confidencialidad de los datos personales que obren en los correspondientes expedientes e historiales.
c)	A la participación en las actividades de centros y servicios, en la forma en la que se determine reglamentariamente.
d)	A la determinación expresa y concreta de los derechos y obligaciones, y de las circunstancias de desarrollo de los servicios, mediante la suscripción del contrato de convivencia residencial.
e)	A conocer en todo momento el precio de los servicios que se reciben, y a que le sean comunicadas, con la debida antelación, sus modificaciones.
f)	A la cobertura de sus necesidades personales específicas en relación con los servicios de manutención, estancia y alojamiento.
g)	A que se le facilite el acceso al resto de sistemas públicos y privados de protección, especialmente en materia sanitaria, y a servicios educativos, culturales y ocupacionales.
h)	Al planteamiento de quejas por defectos en el funcionamiento, mediante reclamaciones dirigidas, bien a la entidad titular del centro, bien a la Inspección de Servicios Sociales y, en su caso, a la Administración Pública competente. En todo caso, se dará traslado de la reclamación efectuada a la Inspección de Servicios Sociales de la Comunidad Autónoma de Murcia (Consejería competente en materia de Servicios Sociales Avda. de La Fama n° 3, 3' Planta. 30006 Murcia o al Teléfono Regional de Reclamaciones y Sugerencias de Servicios Sociales 900712736).
i)	A la consideración del domicilio del centro residencial como domicilio legal propio.
j)	Ser tratado con absoluta consideración por parte del personal del Centro y del resto de usuarios.
k)	Mantener con la mayor fluidez posible la relación con su entorno familiar y social, dentro y fuera del Centro, y disponer de un clima que favorezca su equilibrio afectivo.
l)	Derecho a la libertad y a no ser sometido a ningún tipo de inmovilización o restricción física o farmacológica, sin prescripción médica, supervisión constante y conforme a los protocolos debidamente establecidos.
A.3. Deberes
a)	Cumplir las normas sobre utilización del Centro, establecidas en el presente Reglamento de Régimen Interior.
b)	Observar una conducta basada en el mutuo respeto, tolerancia y colaboración, encaminada a facilitar una mejor convivencia.
c)	Las que se deriven, en su caso, del contrato de convivencia residencial.
•	El residente y la persona responsable se obligan a facilitar la realización de los servicios de la Residencia.
•	Respetar y facilitar la convivencia en cuanto a horarios y actividades de la Residencia.
•	Utilización correcta de las instalaciones en cuanto a higiene y conservación de las mismas.
•	Abonar puntualmente las mensualidades según el precio pactado.
•	Comunicar con suficiente antelación las salidas y ausencias.
•	Respetar el derecho de los no fumadores, por ello, queda prohibido fumar fuera de los lugares reservados para ello.

B) NORMAS GENERALES DE FUNCIONAMIENTO
El Conjunto Residencial “Club de Campos” garantizará las condiciones que favorezcan la atención integral del usuario y un clima de convivencia y respeto a sus derechos constitucionales; asimismo deberá garantizar:
•	El alojamiento y manutención, con inclusión de dietas controladas por el personal sanitario cualificado para ello.
•	El acceso a la atención sanitaria, respetando la elección efectuada por las personas usuarias, en cualquier caso, se deberá garantizar que todos los usuarios reciban, por medios propios o ajenos, la atención sanitaria necesaria.
•	La atención individualizada a la higiene de los usuarios, que implique el aseo personal de aquellos que no lo puedan realizar por sí mismos y el control de duchas o baños del resto. 
•	La muda de ropa interior de los usuarios se efectuará siempre que sea preciso y en todo caso, diariamente. Respecto de las otras prendas, se observará la periodicidad adecuada para el mantenimiento de las condiciones higiénico sanitarias, incluyendo toallas, manteles, servilletas y demás lencería.
•	La muda de ropa de cama se efectuará siempre que lo requieran las circunstancias, y, en todo caso, semanalmente, así como cada vez que se produzca un nuevo ingreso.
•	Las adecuadas condiciones de higiene y limpieza del centro y sus diversas instalaciones.
•	El mantenimiento y conservación de las instalaciones en condiciones de funcionamiento óptimo.
•	La utilización de los servicios comunes, en las condiciones que se establezcan en las normas de funcionamiento interno de cada uno de los centros residenciales, de acuerdo con las características de los mismos.
•	Los cauces necesarios para que los usuarios participen en las actividades de los centros residenciales y colaboren en el desarrollo de las mismas.
•	La posibilidad de elevar por escrito a los órganos de participación del establecimiento o a la dirección del mismo, propuestas relativas a la mejora de los servicios.
•	La participación en los centros, tanto de titularidad pública como privada, se producirá a través de los procedimientos de participación democrática de los residentes o sus representantes legales, que se establezcan.
•	Se establecerá la supervisión y el establecimiento de las medidas necesarias por parte del personal del centro para proteger la integridad física de cada uno de los residentes. 
•	Igualmente, los centros residenciales deberán disponer:
•	Buzón de sugerencias y libro de reclamaciones.
•	Un sistema de recogida de sugerencias, canalización y resolución de quejas o reclamaciones.
•	El sistema de recogida de sugerencias será por medio de buzones situados en sitio visible, accesible y de uso común para los residentes.
Sistema de Quejas y Reclamaciones
Los residentes que deseen presentar quejas o reclamaciones sobre cualquier aspecto del funcionamiento o de los servicios de la Residencia, lo podrán hacer llegar a los responsables correspondientes a través de las Hojas de Reclamaciones que tendrán a su disposición en la Administración de la Residencia.
En cualquier caso también podrán presentar reclamaciones ante la Consejeria  competente en materia de  Servicios Sociales  
Las hojas de reclamaciones se presentarán en modelo normalizado, estarán numeradas y contendrán, como mínimo, los datos de identificación del Centro y espacio suficiente para reflejar los datos identificativos del reclamante, así como para detallar el objeto y fecha de la reclamación. Se extenderán por triplicado, en papel autocopiativo, quedándose el original y una copia e! reclamante, el cual deberá presentar el original al Servicio de Inspección competente en materia de servicios sociales, por cualquiera de los medios previstos en el artículo 38.4 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y la copia restante deberá permanecer en el centro objeto de la reclamación, y ésta deberá estar siempre a disposición de la citada Inspección. Las tres copias deberán ser firmadas en el momento de efectuar la misma por el responsable del centro y por el reclamante.
Libro de registro
En el Centro existirá un libro de registro de los usuarios que deberá contener los siguientes aspectos:
•	Número de residente
•	Número de expediente como usuario del Centro
•	Nombre y apellidos
•	Fecha de nacimiento
•	Fecha de alta
•	D.N.I. y número de la Seguridad Social
•	Tarifa acordada con el centro residencial
•	Depósito efectuado
•	Motivo del ingreso
•	En su caso, fecha de la sentencia de incapacidad o auto de tutela
•	En su caso, nombre, apellidos, dirección y teléfono del representante legal
•	Nombre, apellidos, dirección y teléfono del familiar responsable y parentesco
•	En su caso, póliza de seguro (accidente, vida, defunción, etc.)
•	Plaza válida o dependiente, especificando fecha de valoración
•	En supuestos de plaza convenida, puntuación obtenida y fecha de adjudicación
•	Dirección y teléfono
•	Fecha de baja
•	Causa o motivo de la baja
•	Observaciones
Este libro será diligenciado por el órgano competente en materia de autorización de centros. 
Fichero socio-sanitario individualizado
Con independencia del libro de registro de usuarios, se deberá disponer de una ficha socio-sanitaria individualizada, en la que deberá constar, de forma actualizada, como mínimo:
1.	Datos personales y sociales.
2.	Datos sanitarios
3.	Prescripción medico-farmacéutica.
4.	Evaluación de autonomía
5.	Familiar o persona responsable del usuario.
Cuando un usuario, en razón de sus características, haya de seguir un tratamiento, cualquiera que sea su naturaleza, deberá incluirse éste en su expediente personal, en el que constarán el programa de intervención al que esté sujeto, los informes técnicos correspondientes, diagnóstico, tratamiento prescrito e incidencias.
Información a la Administración
El Centro tendrán el compromiso de facilitar a los órganos competentes toda la información funcional, económica y estadística que éstos soliciten, así como facilitar y colaborar en la inspección de éstos y comunicar cualquier variación de la información facilitada sobre la entidad, centros y servicios. En particular, estarán obligados a comunicar al órgano competente en materia de Registro de Entidades, Centros y servicios sociales, durante el mes de enero de cada año, el número de personas mayores válidas y dependientes residentes en el centro, así como el número de plazas vacantes, ocupadas y convenidas.
Publicidad de los datos registrales
Todos los centros inscritos en e! Registro de Entidades, Centros y Servicios Sociales están obligados a poner de forma visible, en la entrada principal del centro o servicio una placa homologada, en la que se harán constar los datos registrales.
Programación
El Centro implantará una programación dinámica e integradora en la que se conciba el mismo como espacio abierto, donde se realizan actividades adaptadas a las necesidades de los residentes.
El Centro tendrá que establecer un programa anual de actividades tanto culturales como formativas, rehabilitadoras y recreativas, en las áreas funcional, cognitiva, motora, emocional y de participación comunitaria, con indicación de los objetivos, calendarios, métodos, personal necesario, técnicas de ejecución y sistemas de evaluación, que garantice la participación de todos los residentes. Todo ello se podrá llevar a cabo por medios propios o concertados.
El equipo multidisciplinar del centro, integrado por su personal de atención directa, elaborará asimismo un plan de atención para cada uno de los residentes, que integre todas las áreas técnicas, de manera que se garantice la atención integral a los usuarios y el cumplimiento de los objetivos de atención a la persona.
Contrato de convivencia residencial
El contenido de las obligaciones en lo referente a las relaciones con los usuarios deberá estar regulado documentalmente mediante los oportunos contratos de convivencia residencial, que contendrán, como mínimo, los siguientes datos:
•	Identificación de las partes contratantes.
•	Fecha, servicio y tarifa acordada.
•	Fianza constituida, en su caso.
•	Firma del representante del Centro y del usuario o sus representantes legales debidamente acreditados.
•	Que el ingreso se efectúa libremente o por mandato judicial.
•	Que el centro se obliga a prestar el servicio y a respetar los derechos de los residentes reconocidos en el art. 5 de este Decreto
•	Que el usuario o su representante legal tiene conocimiento y acepta el contenido del reglamento de régimen interior del centro.
•	Determinación del precio cierto y cláusula de actualización.
•	Medio de pago del servicio.
Si existieran plazas conveniadas, respecto de éstas, el contenido de las obligaciones se regirá por la resolución administrativa correspondiente, dictada por el órgano competente de acuerdo con la normativa que sea de aplicación. En tales plazas, la existencia de esta resolución será incompatible con la formalización entre la entidad y el usuario de cualquier modalidad contractual que tenga por objeto la transferencia de bienes del usuario a la entidad como contraprestación de los servicios, con carácter vitalicio o no.
El modelo de contrato y cualquier modificación que se efectúe en éste, deberá ser comunicado para su visado a la unidad competente en Registro de Centros y Servicios Sociales.
Póliza de seguro
Existirá una póliza de seguro que cubra los costes de reposición en caso de siniestro total o parcial de la infraestructura del centro; asimismo estarán cubiertos los riesgos de lesiones o siniestro por praxis profesional o negligencia del personal o del titular del centro, además de la cobertura de responsabilidad civil por daños a terceros.
A tal fin, se presentará un proyecto de póliza de seguros que deberá convertirse en póliza de seguros en el plazo de diez días desde el siguiente a la notificación del otorgamiento de la autorización, aportándose al expediente una copia compulsada dentro del mismo plazo.
Con carácter de mínimos deberá garantizarse, en concepto de seguro por responsabilidad civil, un mínimo de 6.000 euros por plaza. En cuanto al aseguramiento en concepto de daños e incendio del centro, la cuantía mínima a cubrir será de 24.000 euros por cada una de las plazas totales del centro, contemplando dicho importe continente y contenido.
El adjudicatario está obligado a liquidar puntualmente las correspondientes primas y a exhibir a requerimiento de la Administración tanto las pólizas como los recibos acreditativos del pago de las mismas correspondientes a cada periodo contratado o renovado.
Tablón de anuncios
El Centro dispondrá de un tablón de anuncios en un espacio concurrido por los usuarios en el cual, como mínimo, se deberá exponer:

•	Inscripción registral del centro.
•	Organización horaria de los servicios generales que se prestan.
•	Tarifa de precios actualizada y de los servicios complementarios.
•	Organigrama del centro.
•	Aviso sobre la disponibilidad de hojas de reclamación y sobre la posibilidad de reclamar directamente ante el departamento competente.
•	Calendario con horario de actividades y concreción semanal, quincenal o mensual de estas.
•	Instrucciones para casos de emergencia, con especificaciones para el personal del centro y para los usuarios, teniendo en cuenta sus características.
•	Horario de atención a los familiares y usuarios por parte del director y del responsable higiénico-sanitario.
•	Programación dietética y concreción semanal, quincenal o mensual de menús, firmado y sellado por el profesional competente.
•	Autorización sanitaria de comedores colectivos.
Protocolos y Registros
El Centro tendrán que disponer, como mínimo, de los protocolos siguientes: 
•	De acogida y adaptación
•	Incontinencias
•	Caídas
•	Contenciones o inmovilizaciones
•	Lesiones por presión
•	Higiene personal del residente
•	Administración de medicación
•	Actividades del Centro
•	Control de constantes vitales
•	Cambios posturales y/o movilizaciones
Asimismo, el personal dispondrá de otros protocolos específicos para las distintas actuaciones.
Para la aplicación de los citados protocolos se dispondrá de los registros oportunos y de un libro individualizado y paginado de incidencias que refleje la fecha, la hora y el personal que presencie los acontecimientos no habituales del régimen ordinario de la vida diaria y las fechas de incidencias que impliquen un cambio en el grado de dependencia.
C) NORMAS DE CONVIVENCIA
C.1. Convivencia
Los Residentes del Conjunto Residencial “Club de Campos” deben observar las normas de convivencia, respeto mutuo, seguridad e higiene en todas las dependencias de la Residencia, tanto interiores como exteriores, y en las actividades que se desarrollen.
Deben evitarse las actividades que puedan ocasionar malestar a los demás residentes. A tal efecto, han de respetarse las normas de uso de las diversas dependencias, establecidas en el presente Reglamento, y las variaciones, informadas con la suficiente antelación por la dirección de! centro, en función de las necesidades. Se recuerda la importancia de la colaboración y participación de todos en conseguir una mejora de la convivencia y de la calidad de vida de los residentes.
Si por circunstancias excepcionales se considera necesario, la Dirección del Centro podrá acordar que se revisen los armarios de los residentes, siempre en presencia del mismo y del Consejo de Residentes u otros testigos.
El residente podrá ser cambiado de habitación y/o planta, por causa debidamente justificada y previa información al usuario y/o representante, o por incompatibilidad manifiesta de carácter entre los ocupantes de una misma habitación. En este último caso, tendrá derecho a permanecer en la misma, el residente que tenga una mayor antigüedad continuada en la Residencia.
C.2. Uso de los espacios
Las zonas para disfrute común de los usuarios, tales como salones, jardines, terraza, etc., se utilizarán para aquellas actividades que les son propias y con respeto a los horarios y normas de funcionamiento que se determinen. En todo caso se observará el debido cuidado con el mobiliario y enseres, debiéndose respetar las medidas de seguridad existentes.
Dado que en el Conjunto Residencial “Club de Campos” coexisten dos unidades residenciales diferentes, los Apartamentos de Mayores y la Residencia, disponiendo cada una de ellas de zonas comunes específicas e independientes, los Residentes en la Residencia del Conjunto Residencial utilizarán libremente todas las zonas comunes tanto interiores como exteriores propias de la Residencia, ubicadas todas ellas en la planta 1 del Conjunto Residencial, de acuerdo a lo contenido en el párrafo anterior.
Cualquier actividad que no sea propia de la Residencia, como la organización de colectas, actos de publicidad o propaganda, etc. habrá de ser solicitada previamente a la Dirección, y debidamente autorizada.
En las zonas de uso común, se utilizará ropa de calle en condiciones adecuadas y se mantendrá una correcta higiene personal.
Dormitorios
Los dormitorios para residentes de la Residencia del Conjunto Residencial “Club de Campos” se ubican exclusivamente en la planta 1 del edificio principal del Conjunto Residencial.
1. Mobiliario. Las habitaciones de la Residencia disponen de mobiliario adecuado y suficiente para los objetos de uso personal y diario de los residentes.
Los residentes podrán solicitar autorización de la Dirección para colocar muebles personales, o distribuir los existentes de distinta manera; siempre que se mantengan las condiciones de seguridad y movilidad en el dormitorio.
2. Aparatos de música y televisores. En caso de que los residentes deseen disponer en las habitaciones de aparatos de música, televisores propios, etc., han de solicitarlo a la Dirección, quien en su caso lo autorizará teniendo en cuenta la incidencia o perturbación a los demás residentes, así como los condicionamientos técnicos existentes.
En las horas de descanso de los residentes, especialmente entre las veinticuatro y ocho horas, deberá tenerse especial cuidado en su utilización. Se evitará, como principio general, toda clase de ruidos o actividades que pudieran perturbar dicho descanso.
3. Limpieza e higiene. El personal de la Residencia se encargará de efectuar la limpieza de las habitaciones en el horario que determine la Dirección.
No se podrá tener en las habitaciones alimentos o cualquier otro elemento que incida negativamente en la higiene o limpieza.
Los residentes comunicarán al personal de la Residencia o a la Dirección las anomalías que observen en sus habitaciones o en el resto de las dependencias e instalaciones.
Dado que la Residencia cuenta con servicio de lavandería para la ropa personal de los Residentes, no se permite lavar o colgar prendas en las habitaciones.
4.Seguridad. Siendo esencial mantener las adecuadas condiciones de seguridad en toda la Residencia y especialmente en los dormitorios. Para ello se dará cumplimiento a la implementación de las normas de emergencia y evacuación que conlleva:
•	Instrucciones para casos de emergencia.
•	Especificaciones para el personal del centro y los usuarios, teniendo en cuenta sus características.
•	Realización de simulacros.
Los residentes se abstendrán de realizar las siguientes actividades:
•	Cocinar o calentar alimentos.
•	Fumar (de conformidad con la normativa vigente).
•	Utilizar aparatos que suponga riesgo de incendio: velas, infiernillos, estufas, planchas, etc.
•	No se podrá guardar en las habitaciones ningún tipo de medicamento, sustancias tóxicas o inflamables.
•	Los residentes no podrán instalar mecanismos de cierre accesorios a los existentes en puertas y ventanas; ni colocar muebles u objetos que puedan obstaculizar la entrada o salida.
Comedores
La Residencia dispone de distintas xonas habilitados como  comedores . En el Área de Cocinas existen áreas diferenciadas para almacén de víveres, manipulación y tratamiento, lavado de menaje y utensilios.
Se suministrarán menús y platos variados acordes con las necesidades de los usuarios. Los menús serán programados y supervisados por personal sanitario cualificado para ello. Junto con el menú ordinario deberán prepararse otros de régimen para los usuarios que los precisen. Las comidas y platos cocinados, ya sean con servicio propio o concertado, llegarán a temperatura adecuada a sus destinatarios. Asimismo, deberá existir una cadena de frío para conservar y guardar los alimentos. Se elaborarán los menús después de escuchar a los usuarios o sus representantes.
Se realizará una programación dietética semanal, quincenal o mensual de menús, firmado y sellado por el profesional competente. Del contenido de los mismos se dará conocimiento anticipado en los tablones de anuncios del centro.
El personal que realice labores de preparación culinaria, producción o distribución de alimentos, dispondrá del correspondiente carné de manipulador de alimentos, de acuerdo con la reglamentación técnico-sanitaria vigente.
El servicio de cocina podrá ser propio o contratado, debiéndose cumplir en cualquiera de los dos supuestos los requisitos exigidos en la legislación vigente, y en especial, la reglamentación técnica sanitaria sobre comedores colectivos.
El horario de comidas estará expuesto en el tablón de anuncios de la Residencia. Este horario debe cumplirse puntualmente, para evitar trastornos en el servicio y sólo puede alterarse por prescripción facultativa para los residentes que lo necesiten.
Los residentes que no deseen hacer uso del servicio de comedor en alguna comida, o prevean la imposibilidad de cumplir el horario, lo notificarán con la suficiente antelación.
No está permitido sacar alimentos ni menaje del comedor.
Para familiares de residentes y demás invitados, se cumplirán las normas que establezca la Dirección en cuanto a: avisos, número de invitados, horario, etc.
Área de lavandería
Los residentes disponen del servicio de lavandería de la Residencia para el lavado de su ropa personal.
Dada la importancia de mantener la suficiente ropa interior para el cambio diario, ésta se recogerá para su lavado con la frecuencia necesaria. La devolución se hará, como máximo, tres días después. La Dirección dispondrá la forma de efectuar el depósito de las mudas diarias y de las demás prendas.
El Centro no se responsabiliza del deterioro que pueda sufrir la ropa por desgaste o por alteración del tejido.
Toda la ropa de uso personal deberá estar marcada según el modelo establecido por la Dirección del Centro, mediante etiquetas cosidas sólidamente a las prendas para facilitar su distribución y evitar pérdidas indebidas.
La reposición y el marcaje de la ropa personal del residente, con el número que se le asigne, estará a cargo del mismo, familiares o representantes, en su caso. En caso contrario, será el centro el que tras comunicarlo, asuma esta responsabilidad, incluyéndose los gastos que ocasione en el recibo mensual, como gasto complementario.
Área sanitaria
Los centros residenciales tendrán que contar con un responsable higiénico-sanitario con titulación sanitaria de grado medio o superior idónea, que se responsabilice junto con el director técnico de los siguientes aspectos:
a)	Acceso de los usuarios a los recursos sanitarios públicos sin perjuicio de la existencia de otros recursos sanitarios.
b)	Correcto almacenamiento, organización y administración de los medicamentos.
c)	Supervisión de los menús que se sirvan y de su ajuste a las pautas de alimentación indicadas por el profesional responsable.
d)	Actualización de los datos que constan en e! fichero social y sanitario de cada residente.
e)	Supervisión de las condiciones higiénicas del centro, de los usuarios y del personal.
f)	Elaboración y supervisión de los protocolos necesarios para una correcta atención de los usuarios y de su aplicación.
La asistencia sanitaria y farmacológica que se presta en la Residencia es complementaria de la atención pública o privada que pudiera corresponderle al residente. Por tanto, esto no impide qué el residente mantenga la relación con el médico de cabecera que le corresponda.
La atención o medicación especializada que supere la cobertura de la Seguridad Social, de la Mutualidad del residente, de la compañía aseguradora privada o la del servicio médico propio de la Residencia, serán consideradas como servicio complementario y por tanto, los gastos que por este concepto se originen tendrán que ser satisfechos por el propio residente, por su familia o por su representante.
En caso de que el residente no disponga de cobertura sanitaria (Seguridad Social, Mutualidad, Aseguradora Médica, etc.) serán a su cargo todos los gastos de medicación que precise.
Los residentes y familiares podrán solicitar consulta al personal sanitario siempre que lo estimen necesario, de acuerdo a las normas u horarios que fije de la Dirección.
El control, administración, seguimiento y conservación de los medicamentos prescritos por el médico que haya atendido al residente será competencia del responsable higiénico-sanitario del Centro.
Cuando el residente sufra un proceso que por su patología y de acuerdo con el responsable sanitario del Centro, necesite un tratamiento o atención especial no asumible por la Residencia, será trasladado a un centro sanitario, acompañado de un auxiliar e un informe sociosanitario con los datos que se especifican en el fichero sociosanitario individualizado.
Cuando el estado de salud de determinados residentes sometidos a control continuado aconseje que éstos no deban estar solos en las habitaciones, la Dirección podrá determinar que éstos permanezcan en la unidad de enfermería. Los residentes sometidos a control continuado habrán de cumplir las medidas higiénico-sanitarias previstas en el programa higiénico individualizado que les afecte.
C.3. Personal
De acuerdo con el principio de profesionalización, todo el personal de la residencia deberá tener la debida titulación académica oficial, o en su defecto, y en aquellos casos en que ésta no sea obligatoria, deberá acreditar suficientemente su cualificación profesional, debiéndose dar la idoneidad y adecuación de la plantilla de personal a las necesidades asistenciales y programáticas de los usuarios. Asimismo el centro garantizará la formación continuada del personal.
El Centro dispone de un Director del Centro, siendo asimismo Director del Conjunto Residencial, de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente. Su ausencia física puntual tendrá que estar cubierta por una persona que lo sustituya. 
El Centro dispondrá del suficiente personal de atención directa, y al estar destinado principalmente al ingreso de personas mayores dependientes, garantizará, tanto en horario diurno como nocturno,la presencia de dicho personal en numero suficiente,según las necesidades de las personas atendidas.
A los efectos de este reglamento, se considerará residente dependiente el que necesite del concurso de otra persona para realizar los actos más esenciales de la vida, tales como vestirse, desplazarse, comer o análogos.
Será considerado personal de atención directa el conformado por los siguientes profesionales:
a)	Médicos, ATS-DUE, Trabajador Social/DTS y Fisioterapeuta.
b)	Otros profesionales titulados como Psicólogos, Terapeutas Ocupacionales y asimilados
c)	Auxiliares de clínica, auxiliares de geriatría y asimilados.
Para la atención de personas válidas la proporción de personal/usuario atendido será, como mínimo, del 0'10% para el personal de atención directa citado en el apartado anterior. Además, deberán contar con un ATS/DUE, con una prestación mínima de 1 hora diaria para cada 40 usuarios. Estos profesionales se coordinarán con los servicios sociosanitarios del área correspondiente.
Para la atención de personas dependientes, la proporción de personal/usuario atendido será, como mínimo, del 0'25% del personal incluido en las letras b) y c). Además deberá contar con los siguientes profesionales titulados:
•	Médico: En residencias de hasta 40 usuarios, se exigirá una prestación mínima de una hora diaria. Adicionalmente, cada 20 usuarios o fracción se realizará una prestación de una hora diaria más.
•	ATS/DUE: En residencias de hasta 40 usuarios, se exigirá una prestación mínima de una hora diaria. Adicionalmente, cada 20 usuarios o fracción se realizará una prestación de una hora diaria más.
•	Trabajador Social/DTS: En residencias de hasta 40 usuarios, se exigirá una prestación mínima de una hora diaria. Adicionalmente, cada 20 usuarios o fracción se realizará una prestación de una hora diaria más.
•	Fisioterapeuta: Las residencias con menos de 50 usuarios contarán con un fisioterapeuta al menos durante cinco horas semanales; las de 50 usuarios hasta 100, al menos dos horas diarias; a partir de 100 usuarios, al menos cuatro horas diarias.
Horario nocturno: El personal de atención directa será de una persona hasta 40 residentes, además de otra persona localizable; de 41 a 80, dos personas; de 81 a 120, dos personas, más otra persona localizable; de 121 a 160, tres personas; a partir de 161, tres personas, más otra persona por cada 40 residentes o fracción.
Personal de atención indirecta: Este personal estará encargado de garantizar:
•	La limpieza general del centro
•	El mantenimiento de las instalaciones o locales
•	Los servicios de restauración
Este personal podrá ser propio o realizarse sus funciones a través de contratos con terceros y su dotación será proporcional a las características que presente el centro.
D) SISTEMA DE ADMISIÓN Y BAJAS
D.1. Admisión
La edad mínima para adquirir la condición de residente se establece en los 60 años. Excepcionalmente, serán admitidas personas menores a esta edad cuando el correspondiente informe médico y social manifieste que la situación socio-sanitaria de estas personas permita autorizar su ingreso en el Centro.
La Residencia se reserva el derecho a admitir personas con problemas continuados de conducta y/o trastornos mentales que puedan alterar la convivencia, así como aquellas con enfermedades infecto contagiosas.
En función del estado psicofísico debidamente acreditado mediante informes médicos, el usuario será admitido en la modalidad de válido: persona que puede efectuar por sí misma las actividades esenciales de la vida cotidiana. Semiasistido: persona cognitivamente bien, pero necesita ayuda para realizar actividades vida diaria o dependiente: necesita concurso de otra persona para realizar los actos más esenciales de la vida, tales como vestirse, desplazarse, comer o análogos.
La Residencia del Conjunto Residencial “Club de Campos” admitirá prieferentemente a personas mayores dependientes y podrá destinar un numero determinado de plazas en situación de respiro familiar. 
El cambio posterior de una modalidad a otra se efectuará en base a valoración e informe del Equipo Interdisciplinar y comunicado previamente al usuario y/o representante.
D.2. Solicitud
La solicitud de ingreso deberá hacerlo la persona interesada o representante legal, en un impreso proporcionado por la Residencia, acompañando la siguiente documentación:
•	Original y fotocopia del DNI del residente y del familiar, persona responsable o representante legal.
•	Fotografía reciente, tamaño carné.
•	Tarjeta sanitaria de la Seguridad Social o en su caso de la mutualidad o compañía privada.
•	Póliza de seguro de servicios funerarios, si la hubiera y último recibo pagado.
•	Certificado médico oficial emitido antes de los tres últimos meses en el que se haga constar: enfermedades activas, alergias y contraindicaciones, medicación prescrita, régimen dietético y atención sanitaria o de enfermería que necesite.
•	Autorización del residente o representante legal para domiciliación bancaria de los recibos mensuales.
D.3. Trámite
Tras la aceptación de la solicitud, el ingreso quedará plasmado en el contrato de convivencia residencial, debidamente firmado por el representante legal de la Residencia Geriátrica y por el futuro residente o tutor legal, regulándose en el mismo todos los aspectos de la relación entre ambas partes, desde el ingreso hasta su baja.
En el caso de que el Residente no pueda firmar el contrato de convivencia residencial por imposibilidad física o psíquica, el Médico Titular de la Residencia extenderá diligencia al final del Contrato manifestando tal impedimento. En este caso se procederá de acuerdo a lo previsto en el artículo 211 del Código Civil español. Si la presunta incapacidad fuese sobrevenida durante su estancia en el Centro, se procederá de acuerdo a lo prvisto en el artículo 203 del citado Código Civil. 
Con la firma del contrato, el futuro residente o la persona legalmente responsable en su nombre, manifiesta su voluntad de causar ingreso en el Centro y desde ese momento adquiere la condición de residente. A la firma del contrato recibirá copia de este Reglamento de Régimen Interior visado por la unidad competente de la Administración Regional.
Para corroborar la información aportada sobre el estado físico y psíquico del nuevo residente y determinar el nivel de dependencia el Equipo Interdisciplinar de  la Residencia realizará una valoración e  informe que recogerá las distintas  áreas y que se incluirá en su expediente asistencial.
El nuevo residente,al ingresar vendrá provisto de su documentación personal (D.N.I./Pasaporte y Tarjeta Sanitaria), informe médico actualizado y su medicación habitual para, el menos, 15 días. En el caso de que se encontrase en situación de incontinencia deberá aportar los absoventes necesarios para quince días.
El usuario, una vez efectuado el ingreso efectivo, entregará una relación detallada de la ropa y de los objetos personales y que podrán ser retirados por el mismo o por la persona responsable en el momento de la extinción del contrato. Previo libramiento del correspondiente recibo, la dirección de la residencia se hará depositaria de cuantos objetos de valor y dinero en metálico entregue el residente o su representante legal para su custodia, debiendo presentar resguardo de depósito para la retirada de los mismos. En este sentido, el centro no se responsabiliza de aquellos objetos no depositados mediante este procedimiento.
D.4. Causas de baja / Pérdida de la condiciónde usuario
La condición de usuario de centro residencial para personas mayores tan sólo se perderá por una de las causas siguientes:
a)	Por renuncia voluntaria, que deberá hacerse por escrito de forma expresa e inequívoca, con 15 días de antelación.
b)	Por defunción.
c)	Por producirse un impedimento insalvable que altere la normal convivencia del centro, siempre que la pérdida de la condición de usuario sea resultado de una sanción reconocida por el Reglamento de Régimen Interior.
d)	Por cualquier otra circunstancia que recoja el Reglamento de Régimen Interior.
En los supuestos previstos en las letras c) y d), la pérdida de la condición de usuario se producirá como consecuencia de una resolución recaída en un expediente motivado y resuelto con las garantías procedimentales pertinentes, en el que habrá de incluirse un informe no vinculante del órgano que tenga atribuidas las funciones de inspección en materia de servicios sociales, al que también habrá de darse cuenta de la resolución final adoptada.
El residente que cese por alguno de los motivos indicados anteriormente o por cualquier otra causa, abandonará la Residencia y deberá retirar del Centro toda la ropa, objetos personales y bienes de cualquier tipo, en plazo de 48 horas siguientes a la comunicación de la baja a los familiares o responsable, entendiéndose que en caso contrario, el centro podrá hacer el uso que estime pertinente de dichos enseres.
D.5. Lista de espera
La Residencia dispondrá de una lista de espera, una vez quede cubierto el número de plazas disponibles, la cual se establecerá de acuerdo a los siguientes criterios:
•	Adecuación a la plaza vacante.
•	Antigüedad en la solicitud.
E) SISTEMA DE HORARIO DE FUNCIONAMIENTO: HORARIOS, SALIDAS Y VISITAS
E.1. Horarios
•	Los horarios de trabajo se ajustarán en cada momento a las necesidades de los usuarios.
•	Se respetarán los horarios establecidos para las comidas, descanso, tiempo de ocio (televisión, biblioteca, etc), así como el horario de llegada a la residencia en horario nocturno. Todo ello se determinará mediante consenso con los representantes del Consejo de Residentes y  se expondrá por escrito en el tablón de anuncios.
E.2. Visitas
•	El régimen abierto de visitas incluirá la posibilidad de acceso, dentro del debido orden y en el horario previsto por el centro, a las habitaciones de los residentes, debiendo respetar, en cualquier caso, los horarios de aseo personal, comidas y descanso; por tanto las visitas se efectuarán, bien en la sala de visitas o en los dormitorios. Los visitantes han de comunicar a recepción su presencia y salida de la Residencia.
E.3 Salidas
•	Se respetará la libertad de tránsito (salidas y entradas) de los residentes.
•	El residente informará de sus salidas y llegadas en recepción y respetará el horario establecido. En caso de tener previsto un posible retraso deberá comunicarlo en recepción.
•	El residente con incapacidad legal o presunta permanecerá en la Residencia y sólo se autoriza su salida si es acompañado del personal del centro, representante legal o persona que él designe.
•	Deberá constatarse, no obstante, la ausencia de signos o síntomas de limitación de libertad o de desconsideración en el trato hacia los usuarios, salvo en casos de prescripción facultativa. En este caso se comunicará a la familia o persona responsable, si bien la decisión última y la responsabilidad corresponden al residente.
•	En todos los supuestos las tarjetas de acceso se entregarán en recepción.
E.4. Ausencias
•	Los residentes que decidan pernoctar fuera de la Residencia lo deberán notificar previamente a la unidad de dirección, la cual informará a la unidad de control y vigilancia.
•	 En caso de ausencias voluntarias no superiores a 30 días o forzosas transitorias, se deberá reservar la plaza, aunque se podrá cobrar el precio de la estancia, deduciendo el coste de la alimentación. 
•	Las ausencias voluntarias de duración continuada superior al mes, o las discontinuas que superen los cuarenta y cinco días en el periodo de un año, deberán ser comunicadas con antelación suficiente a la Dirección de la Residencia.
E.5. Comunicaciones
•	Se respetarán las convicciones políticas, morales y religiosas, así como el respeto a su intimidad y vida privada, incluyendo la confidencialidad en las comunicaciones postales, electrónicas y telefónicas.
•	Los usuarios podrán hacer uso de un teléfono privado.
•	Por respeto al descanso de los residentes, las llamadas telefónicas derivadas de centralita, salvo excepciones y llamadas a números personales de telefonía móvil, se suprimirán entre las 22:00 horas y las 09:00 horas del día siguiente.
•	La comunicación del residente con el exterior es libre y no está sujeta a horario.
F) RÉGIMEN DE PRECIOS DE SERVICIOS FIJOS Y COMPLEMENTARIOS 
Se establecerá un régimen de precios con las siguientes características:
a)	Establecimiento de tarifas por tipo de plaza residencial.
b)	Los centros residenciales deberán comunicar al órgano competente en materia de Registro de Entidades, Centros y servicios sociales, durante el mes de enero de cada año los precios que regirán para el año en curso. Si existiera otra variación durante el año, se comunicará con un mes de antelación.
c)	La información del precio se efectuará mediante el desglose de cada uno de los conceptos por los que se preste servicio.
d)	Exposición en lugar visible en tablón de anuncios del Régimen de Precios debidamente comunicado y sellado por la unidad competente en materia de autorización de centros.
e)	Por los servicios que se presten a los usuarios se entregarán las correspondientes facturas y/o recibos, de las cuales se guardará copia en el centro durante un periodo de cuatro años.
f)	Las modificaciones de tarifas de precios no podrán suponer, en ningún caso, revisión unilateral de los pactos contractuales subscritos entre titulares y usuarios.
g)	En los centros residenciales, al finalizar con carácter definitivo las estancias de los usuarios, se les hará la liquidación en función del tiempo real que hayan estado ingresados. A estos efectos se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones: 
Baja voluntaria: los usuarios tendrán que anunciar la baja a los responsables del centro con un preaviso de 15 días. En caso contrario, al hacer la liquidación se podrá cobrar hasta un máximo de 15 días adicionales del precio de la estancia por compensación.  En caso de baja no voluntaria , se liquidará por días de estancia y  se podrá liquidar una estancia mínima de  quince días por compensación.
La liquidación por baja definitiva del residente se hará, como máximo, en el plazo de un mes.
h)	No se podrá exigir al usuario una cantidad superior a 15 días del precio de estancia como garantía de pago. Esta garantía se tendrá que liquidar en caso de baja.
i)	En las facturas que se extiendan a los usuarios constará el coste total del servicio y la cantidad efectiva que paga el usuario.
Este régimen de precios no será de aplicación a los centros de titularidad pública, que se regirán por la Ley 7/1997, de 29 de octubre, de Tasas, Precios Públicos y Contribuciones especiales, en el ámbito autonómico, y por la Ley 39/1998, de 28 de diciembre, reguladora de las Haciendas Locales, en el ámbito autonómico, ni a las plazas objeto de la acción concertada de la Administración, que se regirán por su normativa específica.
Régimen contable
Los centros residenciales llevarán un régimen contable que permita el debido control por parte de la Administración pública, complementado en su caso por [as indicaciones específicas establecidas por la Consejería competente.
F.1. Servicios fijos
La residencia prestará una atención integral y en todo caso comprenderá los servicios relacionados a continuación:
a)	Alojamiento. Se entenderá por tal, el uso de la habitación contratada, individual o compartida, así como las áreas comunes del Centro, estando incluido el mantenimiento y limpieza de las referidas zonas.
b)	Manutención. Comprende desayuno, comida, merienda y cena; cuyas dietas serán supervisadas por los servicios médicos y sanitarios del Centro, a fin de garantizar el aporte dietético y calórico adecuado.
c)	Atención sanitaria. Se concreta en el uso de los servicios médicos, enfermería, rehabilitación y demás actividades de estimulación cognitiva y animación social, en su caso.
d)	Traslado y Acompañamiento. En caso de urgencia se acompañará al hospital de referencia a todo aquél residente que sufra cualquier accidente o deterioro repentino de su salud, siempre que dicho percance o empeoramiento se origine dentro del Centro. Igualmente, se deberá tener en cuenta que corre a cargo del centro los gastos por acompañamiento hasta un máximo de 2 horas desde su ingreso. 
e)	Higiene y material de aseo personal. Comprende jabón, champú, colonia y pasta dentífrica. En cualquier caso, correrán a cargo del residente productos distintos a los proporcionados por el centro.
f)	Lavandería-planchado. Comprende el lavado de la lencería de baño, camas y comedor, así como las ropas de vestir del residente, excepto las que tengan un tratamiento de tintorería o similar.
g)	Dinamización socio-cultural. A través de un conjunto de actuaciones que comprende la realización de talleres, así como otras actividades culturales, formativas, rehabilitadoras y recreativas, en las áreas funcional, cognitiva, motora, emocional y de participación comunitaria, que puedan programarse por la dirección, de manera consensuada con los órganos de participación y representación.
h)	Otros.
F.2. Servicios complementarios
Los servicios complementarios son opcionales y pueden ser proporcionados a través medios propios o mediante gestión externa. La tarifa de precios es pública y la facturación por el uso de los mismos se diferenciará de los servicios fijos. Pueden incluir:
a)	Traslados a hospitales, consultas especializadas, exploraciones, domicilios u otros destinos próximos, incluyendo vehículo y persona de acompañamiento.
b)	Acompañamiento en centros hospitalarios, a partir de 2 horas desde su ingreso, para lo cual el centro establecerá el precio / hora por dicho concepto.
c)	Material ortopédico a partir de 20 días.
d)	Televisión individualizada en habitación.
e)	Actividades extraresidenciales (viajes, termalismo, etc).
f)	Material clínico o farmacológico que no proporcione el Sistema Público de Salud, así como cualquier otro producto alimentario o higiénico, de unas características o marca determinada que el residente solicite expresamente.
g)	Comunicación telefónica al exterior desde la habitación.
h)	Reposición y marcaje de ropa personal.
i)	Otros.
F.3. Servicios externos
Servicios externos son aquellos que, siendo también complementarios, se ofertan dentro de la Residencia y los llevan a cabo otros profesionales. Puede incluir:
a)	Peluquería /Barbería..
b)	Podología.
c)	Odontología.
d)	Especialidades médicas.
e)	Pruebas complementarias (análisis, ecografías, radiografías...).
f)	Tramitación del exitus.
g)	Cafetería.
h)	Otros.
F.4. Estancias temporales
Presta atención integral, por un periodo de tiempo predeterminado, durante el cual los usuarios de estas plazas tendrán los mismos derechos y obligaciones que los demás residentes.
G) REGULACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DEMOCRÁTICA
Los órganos de participación y representación de la Residencia son la Asamblea General y el Consejo de Residentes, de conformidad con la Ley 3/2021 de 29 de julio, de Servicios Sociales de la Región de Murcia.
G.1. Asamblea General 
Constituye el órgano de participación del que forman parte todos los residentes y los representantes legales de aquellos que estén incapacitados. Sus funciones básicas serán:
a)	Promover cuantas iniciativas y actividades ayuden al logro de los fines del Centro, particularmente las que fomenten la convivencia e inserción social de los residentes.
b)	La elección de los miembros del Consejo de residentes.
c)	Conocer y aprobar, en su caso, el informe anual de gestión del Consejo de Residentes.
La Asamblea se reunirá, en sesión ordinaria, una vez al año y en sesión extraordinaria en los siguientes supuestos:
a)	Por acuerdo del Consejo de residentes.
b)	A petición del Director del Centro.
c)	A petición del 20% de los miembros de la Asamblea General.
Para el desarrollo de sus funciones, la Asamblea General podrá redactar su propio Reglamento de funcionamiento democrático y participativo.
G.2 Consejo de Residentes
El Consejo de residentes constituye el órgano de representación del que forman parte los residentes a tal fin elegidos (Presidente, Vicepresidente, Secretario y un número de vocales en proporción a la capacidad del centro).
Sus funciones básicas son:
a)	Trasladar las propuestas de los residentes ante la Dirección y hacer llegar a los mismos los acuerdos adoptados.
b)	Elaborar y proponer programas anuales de actividades, de acuerdo a los criterios formulados por la Asamblea General y colaborar en su desarrollo.
c)	Conocer y divulgar entre los residentes el reglamento de régimen interno.
d)	Convocar en los plazos reglamentarios las elecciones al Consejo de residentes.
e)	Elaborar el informe anual de gestión y someterlo a la aprobación de la Asamblea General.
f)	Todas aquellas que se le atribuyan.
El Consejo de residentes será elegido por un periodo de dos años, por mayoría absoluta de los votos emitidos en la primera votación o relativa de los emitidos en la segunda votación, que se realizará veinticuatro horas después.
El mandato del Consejo expirará automáticamente bien con la constitución del nuevo Consejo, o bien cuando el número de miembros quedase reducido a menos de la mitad, en cuyo caso la Dirección de la Residencia procederá a convocar elecciones. La constitución del nuevo Consejo se producirá al día siguiente de su elección.

H) RÉGIMEN SANCIONADOR
Infracciones y sanciones
En referencia  a el Régimen de infracciones y sanciones, se aplicará lo que proceda según lo dispuesto en el título XI de la ley 3/2021 de 29 de julio de los Servicios Sociales de la región de Murcia.

I) MODIFICACIÓN DEL REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERNO
Cualquier modificación del presente Reglamento de Régimen Interno dará lugar a un nuevo Reglamento, por lo que éste tendrá que someterse a su autorización y visado por parte de la Consejería competente en materia de Servicios Sociales . De este nuevo ejemplar se entregará copia al usuario y/o su representante legal.

EL REPRESENTANTE DE LA ENTIDAD                        
SELLO DE LA ENTIDAD