Dirección de calidad contra sistemas de calidad en residencias geriátricas
El sector de atención a la dependencia (residencias, centros de día, atención domiciliaria, etc.) se enfrenta desde hace años a un entorno cada vez más competitivo y regulado, en el que las expectativas
de usuarios y familias marcan en muchos casos la relación entre los centros y las personas atendidas.
DIRECCION DE CALIDAD VS SISTEMAS DE CALIDAD
El 22 de abril de 2015 se celebrará en Madrid una nueva edición de los cursos Enfocados dirigido a directivos y gerentes de residencias en la que se tratará sobre modelos de dirección de calidad vs sistemas de calidad.
Así presentan el curso: Una de las claves de este aumento de regulación y de cambio de expectativas, es el nivel de calidad ofertado por los centros y servicios. Parece claro que un centro con mejor nivel de calidad tenga más
posibilidades de incrementar su ocupación, su rentabilidad y lo que nos debería importar más generar mayor satisfacción en usuarios y familias.
ISO o EFQM
En los últimos años, hemos asistido a la implantación progresiva de SISTEMAS DE CALIDAD, FUNDAMENTALMENTE ISO, EFQM Y CARTAS DE SERVICIOS, motivado bien por una búsqueda sincera
de la mejora continua o bien por la necesidad de adecuarnos a la normativa autonómica o la competencia del sector.
En este enfocados repasaremos la aplicación práctica de estos sistemas de calidad, centrando los contenidos en el para qué un sistema de calidad y en el cómo implantarlo, para que sea realmente útil,
genere satisfacción y evite que se abandone a las primeras de cambio o las tensiones innecesarias cada vez que toca auditoria.