Seminario 25 de enero en Barcelona: Una nueva visión del marketing de residencias y servicios a mayores
12/12/2017
¿Alguna vez te has
preguntado si puedes hacer algo más para mejorar la ocupación de tu centro?
¿Sabes quién es y qué quiere tú cliente potencial? ¿Te has planteado alguna vez hacer un plan de marketing? ¿Te gustaría conocer herramientas que pueden mejorar tus resultados comerciales? ¿Sabes realmente cuáles son las fuentes de procedencia de tus clientes? ¿Le sacas rendimiento a tu web o a tus perfiles en las redes sociales? ¿Tienes claro tus argumentarios de venta y tus procesos comerciales? ¿Te preocupas por fidelizar a tus clientes? ¿Conoces bien a tu competencia y cuáles son tus palancas comerciales?
El sector de los servicios sociales está sufriendo una gran transformación adaptando sus recursos a los nuevos planteamientos del mercado. Las nuevas necesidades provocadas en buena parte por los cambios sociodemográficos, que sufre nuestra sociedad y una demanda, cada vez más exigente y conocedora de los servicios, está creando nuevos paradigmas y cambiando las reglas de juego en el mercado de los servicios sociosanitarios.
En este sentido, el marketing y la comercialización cada vez cogen más fuerza en la gestión de los centros residenciales. Este seminario, permitirá conocer mejor las herramientas y los conceptos que nos ayudarán a conseguir una ventaja competitiva en el mercado y nos acercará a las claves de la venta y del proceso comercial. El objetivo es ayudar a crear un plan de marketing que responda a las necesidades de captación y fidelización de los centros.
Índice del seminario
1. Claves del Marketing de Servicios Sociosanitarios:
·Vendemos un servicio que no hace ninguna ilusión comprar
·La fuente más importante de clientes proviene del boca-oreja
·Una de las principales palancas de la decisión de compra no tiene margen de gestión comercial: la ubicación
2. Pregunta al público: ¿Qué vendemos?
Anotamos en pizarra: aspectos emocionales y aspectos racionales
3. El cliente
Perfil de nuestros clientes
-Parentesco
-Edad
-Sexo
-Procedencia
-Distancia
-Palancas de decisión de compra
4. El proceso comercial
El equipo comercial (slide con todos los perfiles)
CRM: Ficha cliente-Seguimiento-Cierre (Slide ficha de cliente)
-La atención teléfonica (slide)
·Sustituir la imagen por la voz (actitud, lenguaje, tono)
·El lenguaje (cuadro A Evitar y A Utilizar)
·Escucha activa
-¿Cómo preparar una visita?
-Habitación
-Personal
-Argumentario:
-Ventaja competitiva/posicionamiento
-Ejes del argumentario de venta (Análisis de puntos fuertes y puntos débiles)
Ejemplos: Habitación doble, Aire acondicionado, Medios de transporte, Servicio Fisio, -TV, Teléfono, precio, personal,
-Uso de testimoniales. Leer testimoniales.
5. Precio:
Estudio de la competencia: (cuadro de la competencia)
Estructura de precios
El descuento ¿Como estrategia comercial?
Dar valor al precio
6. El plan de marketing
·Objetivos
·Públicos objetivos
·Acciones
·Indicadores
7. Estrategia digital: internet y redes sociales
8. Fidelización: Comunicación con Familias
Jordi Velasco es licenciado en Ciencias de la Comunicación y Ciencias Empresariales y Master en Dirección de Marketing por EADA, con formación en Marketing Digital por ESADE. Cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing y en la comercialización de servicios, los últimos 12 como Director Marketing y Comunicación en el sector sociosanitario, en la actual DomusVi
Inscripción
Precio de la inscripción 100€
Precio reducido para participantes de empresas asociadas a Inforesidencias.com o bufete Escura 45€
Oferta para residencias no asociadas a Inforesidencias.com y que deseen asociarse:
Alta en el portal, cuotas hasta Junio 2018 y una inscripción 200€
(Todos los precios +IVA)
Información de interés
Día 25 de Enero de 2018 de 9,30 a 14,00h en "Aula Escura". C/Londres 43, Barcelona
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