Telefónica y SARquavitae lanzan Te
Acompaña, un servicio de teleasistencia móvil pensado para ofrecer atención
profesional a las personas con algún tipo de dependencia, discapacidad, o
situación de riesgo, que a partir de ahora pueden contar con la ayuda necesaria
en cualquier momento, tanto dentro como fuera de sus domicilios sin tener que
renunciar a su independencia, aportándoles confianza, tranquilidad y movilidad
a ellos y a sus familiares.
Te Acompaña nace fruto de la alianza
estratégica firmada entre las dos entidades; una unión que combina la
experiencia de SARquavitae en el sector sociosanitario y las capacidades de
Telefónica para el desarrollo de plataformas tecnológicas globales orientadas a
la atención social y sanitaria. El acuerdo pretende transformar este mercado y
revolucionar la prestación de este tipo de servicios de la mano de la
tecnología móvil.
En España hay 3,9 millones de personas
con alguna discapacidad, 8 millones de mayores de 65 años, de los que casi 6
millones tienen alguna dependencia -leve, severa o muy severa-. A esto se suma
el que el 92% de los mayores que viven solos quieren permanecer en sus propias
casas y los sistemas de atención social públicos no pueden asumir los grandes
gastos en sistemas de atención o cuidados.
Por ello la tecnología se está
convirtiendo en un agente más allá de la monitorización o el registro. Estos
datos, junto al incremento de los dispositivos con GPS y los beneficios
comprobados de la teleasistencia, convierten la modalidad móvil en un nuevo y
potente medio para lograr una vida más independiente para aquellos que
necesitan algún tipo de ayuda. La teleasistencia móvil tiene un claro valor
diferencial respecto a la tradicional y es que es ubicua; más social y activa;
más eficiente, más preventiva y abarca nuevos segmentos de población.
Te Acompaña incorpora un sistema de
comunicación integral que dota al usuario de un sencillo terminal móvil
provisto de una SIM Movistar, en el que ellos o sus familiares y/o cuidadores
pueden configurar las alarmas que consideren oportunas – botón de pánico,
caídas, abandono de zonas seguras, batería baja..-. El dispositivo envía
automáticamente estas alarmas al Centro de Atención 24×7, gestionado por SARquavitae
y atendido por profesionales sociales y sanitarios, que reciben y dan respuesta
inmediata poniendo en marcha el protocolo: protección y asistencia telefónica,
llamada al familiar o cuidador definido en la configuración y aviso a los
servicios de emergencia.
El servicio de teleasistencia se completa
con un portal web que actúa de interfaz seguro, flexible y fácil de manejar,
para que los familiares o cuidadores del asistido puedan, además de configurar
las alarmas y los contactos, localizar en cada momento al usuario. Y es que el
servicio hace seguimiento por geolocalización de éste si su familiar o cuidador
de referencia lo solicita. El sistema permite que un usuario pueda ser
controlado por uno o varios familiares o cuidadores, pudiéndose incorporar o
suprimir alguno de ellos cuando se desee. Todas las comunicaciones de este
proceso – voz, datos, SMS, localización por GPS y celda- están avaladas y
operadas por Telefónica, que aporta la plataforma y sus redes para que Te
Acompaña se apoye en un servicio completo integrado.
El dispositivo contempla dos tipos de
llamadas en momentos de riesgo: llamadas reactivas – realizadas por el
dispositivo móvil cuando hay alguna situación de emergencia que precise la
intervención de los profesionales del Centro de Atención- y llamadas proactivas
– efectuadas al menos dos veces al mes por el Centro de Atención para
interesarse por el estado del usuario-.
Este sistema de asistencia móvil no sólo
es útil para personas mayores o con alguna discapacidad sino que puede aplicarse
también en niños, adolescentes, cuidadores informales y profesionales,
trabajadores en solitario, personas en zonas rurales, deportistas -alpinistas,
senderistas, ciclistas de montaña, esquiadores de fondo…- y mujeres afectadas
por violencia de género. Y Te Acompaña viene a cubrir las diferentes
necesidades de cada uno de estos usuarios, mejorando su calidad de vida y
dándoles seguridad y confianza.
La contratación del nuevo servicio tiene
un precio de 23,75 euros al mes (IVA incluido) sin ningún tipo de compromiso de
permanencia e incluye la atención las 24 horas del día y los siete días de la
semana por parte de los trabajadores sociales titulados del Contact Center que
recibe y da respuesta a las alarmas generadas por dispositivo móvil, bien automáticamente,
bien por el propio usuario (botón pánico, zonas seguras, batería baja, caídas);
el triaje y seguimiento de protocolos de actuación individualizados; el soporte
técnico y la gestión de averías e incidencias técnicas; una agenda del usuario final
con un mínimo de un seguimiento quincenal; y el consejo social así como la
atención procurada por un cuidador virtual.