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Claves para una comunicación eficiente y respetuosa entre una persona mayor y su cuidador
La comunicación es uno de los pilares fundamentales en la relación entre una persona mayor y su cuidador. No se trata solo de transmitir información práctica sobre horarios, medicación o rutinas, sino de establecer un vínculo de confianza y respeto mutuo que favorezca el bienestar de ambos. Rapasemos por ello unas claves para una comunicación eficiente y respetuosa entre una persona mayor y su cuidador.
Como decimos, una comunicación eficiente y respetuosa entre la persona mayor y su cuidador es esencial para el bienestar físico y emocional de ambos. Se trata de un proceso en el que intervienen la empatía, la paciencia, la claridad y el respeto mutuo.
En Inforesidencias creemos que mejorar la comunicación es tan importante como garantizar unos cuidados de calidad. Ya sea en residencias geriátricas, centros de día, atención domiciliaria o teleasistencia, pero también en el hogar, la forma en que hablamos y escuchamos determina la calidad de la relación.
A continuación, compartimos algunas claves prácticas para mejorar esta interacción.
1.- Escucha activa: más allá de las palabras
Una persona mayor necesita sentirse escuchada. La escucha activa implica prestar atención a lo que dice, a su tono y también a sus gestos. Asentir, mantener el contacto visual y no interrumpir son señales de respeto que refuerzan la confianza.
2.- Hablar con claridad y sin infantilizar
Es importante usar un lenguaje claro y pausado, evitando tecnicismos innecesarios. Pero al mismo tiempo, hay que huir de hablarle como si fuera un niño. Tratar a una persona mayor con dignidad es la base de una comunicación respetuosa.
3.- Adaptar el mensaje a las capacidades de la persona
Algunas personas mayores pueden tener dificultades auditivas, visuales o cognitivas. En estos casos, conviene:
- Vocalizar bien y usar un tono de voz adecuado.
- Apoyarse en gestos o materiales visuales.
- Repetir la información si es necesario, con paciencia y sin mostrar molestia.
4.- Mostrar empatía y validar emociones
La comunicación no es solo transmitir datos: también es comprender y acompañar emociones. Validar los sentimientos de la persona mayor (“entiendo que esto te preocupe”) fortalece el vínculo con el cuidador y evita sentimientos de soledad o incomprensión.
5.- Favorecer la participación en las decisiones
Siempre que sea posible, es recomendable incluir a la persona mayor en las decisiones sobre su cuidado, desde la elección de la ropa hasta la planificación de actividades. Esto fomenta la autonomía y el respeto mutuo.
6.- Evitar las prisas en la conversación
El ritmo de las personas mayores no siempre coincide con el de los cuidadores. Dedicar tiempo suficiente para explicar, preguntar y responder es clave para mantener una comunicación eficiente y sin frustraciones.
7.- Cuidar la comunicación no verbal
El tono de voz, la postura o un gesto amable transmiten tanto como las palabras. Una sonrisa, un toque en el hombro o sentarse a la altura de la persona mayor refuerzan la sensación de cercanía y respeto.
8.- Utilizar la tecnología como apoyo
Dentro de las claves para una comunicación eficiente y respetuosa entre una persona mayor y su cuidador no podemos olvidar las nuevas tecnologías. La teleasistencia, las videollamadas o incluso aplicaciones de mensajería pueden ser herramientas útiles para complementar la comunicación entre personas mayores, cuidadores y familias.
Eso sí, siempre adaptadas al nivel de familiaridad tecnológica de cada persona.
9.- Formación continua de los cuidadores
En residencias, centros de día o atención domiciliaria, la formación en habilidades comunicativas y trato respetuoso debería ser tan importante como la formación técnica. Un cuidador preparado se convierte en un puente de confianza entre la persona mayor, su familia y el equipo asistencial.
10.- Construir una relación basada en la confianza
La confianza se gana con coherencia, respeto y transparencia. Un cuidador que explica con calma, escucha con atención y respeta la dignidad de la persona mayor construye una comunicación sólida que mejora la calidad de vida y la convivencia diaria.
Comunicación en el hogar: cuando el cuidador es un familiar
Muchas personas mayores viven en su propia casa y reciben apoyo directo de un hijo, una hija o de su pareja. En estos casos, la comunicación cobra todavía más relevancia, porque se mezclan el vínculo afectivo y la necesidad de organizar cuidados diarios. Explicar con calma, no dar nada por supuesto y mantener siempre una actitud de respeto ayuda a que la relación familiar no se desgaste.
Equilibrar autonomía y apoyo
En el hogar, la clave está en encontrar un equilibrio entre autonomía y ayuda. Escuchar lo que la persona mayor desea, adaptarse a su ritmo y reconocer su capacidad de decisión refuerza la confianza. Cuando la comunicación es clara y respetuosa, el cuidado en casa se convierte en una experiencia más positiva tanto para la persona mayor como para el familiar que la acompaña.
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– “La comunicación en salud se reforzó con la pandemia Covid-19”