Marketing digital en residencias de mayores

Hace unas pocas semanas realizamos desde inforesidencias un webinario sobre marketing digital en residencias. Fue un evento en el que contamos con diferentes profesionales con amplia experiencia en sus respectivos campos. Quisimos mostrar como captar clientes online y como ganar visibilidad en la red para que posteriormente, esta se traduzca en m谩s peticiones de clientes y visitas.

Juan Pablo Correa, director de infoelder y tecn贸logo, fue el primer ponente. Juan Pablo empez贸 argumentando porque hay que tener una estrategia de marketing digital para, a continuaci贸n, enfocarse en del centro de su ponencia: los 7 pilares del marketing digital, que son:

  1. Contenido: El contenido es del rey. Analiza las 3 claves sobre la creaci贸n de contenido.
  2. Dise帽o: Menos es m谩s. Dec谩logo del dise帽ador industrial Dieter Rams para un buen dise帽o.
  3. B煤squedas: Escoge las palabras clave correctas para que te encuentren. Estar en los buscadores de servicios de vuestro sector, en este caso claro est谩, los buscadores de residencias.
  4. Publicidad: Haz publicidad de valor. Algo diferente y que llame la atenci贸n. Ejemplos. Pide el inventario de las impresiones de la p谩gina donde quieres anunciarte.
  5. CRM: La gesti贸n de las relaciones con los clientes. Retorno de la inversi贸n realizada en forma de clientes.
  6. Redes sociales. En las redes sociales se construye la relaci贸n con el cliente.
  7. M贸vil: La mayor铆a de personas hacen las b煤squedas con el m贸vil. Optimiza tu estrategia y tu presencia pensando primero en el m贸vil. Analiza 4 factores clave del futuro en cuanto a la navegaci贸n en dispositivos m贸viles

El segundo ponente fue Carles Reixach, trabajador social, geront贸logo y responsable de contenido en inforesidencias.com. Carles, dio inicio a su presentaci贸n hablando de qu茅 es inforesidencias y cuales ha sido las visitas que el portal ha tenido en los 煤ltimos 5 a帽os. Tambi茅n compar贸 las visitas de inforesidencias con las de otras webs de b煤squeda de residencia de mayores. Seguidamente, habl贸 de los pilares del marketing digital descritos por Juan Pablo en los que inforesidencias te puede ayudar.

El primer punto que desarroll贸 fue la presencia digital. Donde est谩 inforesidencias en Google cuando alguien busca una residencia en tu provincia y municipio. Explic贸 tambi茅n que es posible 芦beneficiarte禄 de nuestra posici贸n SEO si eres asociado. Otra opci贸n alternativa y complementaria es pagar por el SEM. Explic贸 en qu茅 consiste cada cosa.

A continuaci贸n, ense帽贸 la manera de mejorar tu posici贸n en la lista de resultados de centros de inforesidencias, es decir, como salir en las primeras posiciones. Asimismo, mostr贸 como nos llegan los contactos de clientes interesados ya sea a trav茅s de la propia ficha de nuestro centro o a trav茅s de la b煤squeda proactiva. Por 煤ltimo habl贸 de puntos clave que refuerzan tu estrateg铆a de marketing digital y que encuentras en inforesidencias, que son el blog, el peri贸dico digital del sector geroasistencial dependencia.info, el canal de youtube de inforesidencias el aula virtual y la bolsa de trabajo.

En tercer lugar habl贸 Miquel Sanz, una persona con muchos a帽os de experiencia en el sector comercial y unos cuantos de ellos especialmente centrados en el sector geroasistencial. Miquel, se centr贸 en explicar como deber铆a ser la visita de las familias a la residencia, y para ello nos puso un ejemplo de una situaci贸n previa a la visita que puede ser habitual en cualquier residencia. Para lograr el 茅xito de la visita nos centramos con 茅l en 10 puntos clave a tener en cuenta:

  • Recepci贸n: Es el primer 芦impacto禄 y es determinante.
  • Lugar de espera: Influye en la percepci贸n del entorno inmediato.
  • Vestimenta del comercial: Que quien haga la visita de una buena imagen.
  • Despacho de atenci贸n: intimidad para que nos cuenten su situaci贸n.
  • Argumentario: No improvisar, tenerlo preparado y explicar en cada momento lo que toca.
  • Circuito del centro: Que tenga un orden definido y est茅 ordenado
  • Personas importantes: La importancia del personal de cocina y de los servicios m茅dicos.
  • Preguntas/tarifas: Resolver dudas planteadas la final de la visita y dar las tarifas seg煤n creamos conveniente.
  • Reservas/seguimiento: Intentar que la visita acabe con una reserva hecha y hacer el seguimiento con alguna pendiente que dijimos que consultar铆amos.
  • Despedida: Ser agradecidos por la visita ya acompa帽ar a la puerta.

5 consejos para elegir una residencia de mayores

Finalizamos el seminario de marketing digital en residencias de mayores con Aitor P茅rez, fundador de Gerokon, una consultor铆a centrada en el sector geroasistencial. Aitor, se centr贸 en la relaci贸n del marketing digital con el marketing tradicional o anal贸gico. Primero hizo un an谩lisis del proceso de compra y de la de la situaci贸n de las familias cuando acuden a ver a una residencia. Una situaci贸n que nunca es deseada y tiene grandes connotaciones emocionales y en la que el prescriptor y el 芦boca a boca禄 tienen un peso tremendo. Para terminar, Aitor nos ense帽贸 el CRM como herramienta de an谩lisis y seguimiento de las visitas y los contactos.

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